Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini menjelaskan prosedur untuk pengembalian produk dan pengembalian dana di figureitout.id. Mengingat sebagian besar produk kami adalah blindbox, ada batasan tertentu dalam proses pengembalian.
Produk Blindbox
- Pembelian Final: Semua pembelian produk blindbox adalah final. Kami tidak menerima pengembalian atau pengembalian produk untuk blindbox yang sudah dibuka, kecuali jika ada kerusakan signifikan pada item di dalamnya yang terbukti berasal dari kesalahan manufaktur dan bukan karena penanganan yang salah oleh pembeli atau pengiriman.
- Keluhan Kerusakan Manufaktur: Jika Anda menerima blindbox dengan kerusakan manufaktur yang signifikan (bukan kerusakan minor atau perbedaan estetika yang lumrah pada produksi massal), Anda harus menghubungi kami dalam waktu 24 jam setelah menerima barang dengan menyertakan bukti foto atau video dari awal hingga akhir tanpa terpotong. Kami akan meninjau setiap kasus secara individual.
Produk Non-Blindbox (jika ada)
Untuk produk selain blindbox, jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengembalikannya dalam kondisi asli dan belum terpakai dalam waktu 3 hari setelah tanggal pengiriman, dengan ketentuan berikut:
- Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka (jika bersegel), dan belum digunakan.
- Semua tag, kemasan asli, dan aksesori harus utuh.
- Pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
Proses Pengembalian
- Hubungi Kami: Kirim email ke [alamat email Anda] dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian/keluhan. Lampirkan foto atau video yang relevan sebagai bukti.
- Verifikasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut jika pengembalian disetujui.
- Pengiriman Kembali (untuk produk non-blindbox yang disetujui): Kirim produk menggunakan layanan JNE Reg atau JNE Oke ke alamat yang akan kami berikan. Pastikan produk dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.
- Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima, kami akan memeriksanya untuk memastikan memenuhi syarat pengembalian.
Pengembalian Dana
- Produk Blindbox: Pengembalian dana tidak tersedia untuk produk blindbox kecuali dalam kasus kerusakan manufaktur signifikan yang telah disetujui, dan dalam kasus tersebut, pengembalian dana akan diproses setelah verifikasi.
- Produk Non-Blindbox: Jika pengembalian disetujui dan produk telah diperiksa, pengembalian dana akan diproses dalam waktu [jumlah hari kerja, misal: 7-14] hari kerja ke metode pembayaran asli Anda (jika memungkinkan) atau melalui transfer bank.
Biaya Pengiriman
- Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.
- Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan figureitout.id (misalnya, pengiriman produk yang salah).
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana, silakan hubungi kami melalui [email protected].
Terakhir diperbarui: 20 Juni 2025